Que hacer paso a paso tras un choque o siniestro de auto

Saber que hacer en un choque es la diferencia entre resolver el siniestro rapido y con tu cobertura intacta, o cometer un error que le de a la aseguradora motivos para rechazar el pago. En los minutos posteriores a un accidente los nervios traicionan, por eso conviene tener claro el paso a paso antes de que ocurra: como asegurar la escena, cuando llamar a tu aseguradora, que decirle al ajustador y que jamas debes hacer.

Esta guia te lleva de la mano desde el momento del impacto hasta el cierre del siniestro, con las reglas que aplican en Mexico.

1. Asegura la escena y a las personas

Lo primero es tu integridad y la de los demas. Si hay lesionados, llama de inmediato al 911. Enciende las intermitentes, coloca los triangulos de seguridad si es carretera y, si los autos estorban y no hay heridos, muevelos a un costado para no provocar otro accidente. No abandones el lugar: irte de un choque puede considerarse una falta grave y anular tu cobertura.

2. Llama a tu aseguradora, no muevas nada antes

Antes de negociar con el otro conductor, marca al numero de tu poliza. La aseguradora enviara un ajustador, que es quien determina responsabilidades y autoriza la reparacion. Ten a la mano tu numero de poliza, ubicacion exacta y una breve descripcion. Mientras llega, no firmes nada ni aceptes culpa verbalmente.

3. Documenta todo

Mientras esperas, reune evidencia. Esto agiliza el pago y protege tu version.

• Fotos de ambos autos, placas, danos y la posicion final en la calle.
• Datos del otro conductor: nombre, telefono, aseguradora y numero de poliza.
• Datos de testigos si los hay.
• Numero de reporte que te de tu aseguradora.

4. Trata con el ajustador

El ajustador dictamina quien tuvo la culpa. Si el responsable es el otro y tiene seguro, su aseguradora paga tu reparacion via responsabilidad civil y tu no cubres deducible. Si el responsable eres tu, tu cobertura amplia repara tu coche pagando tu deducible. Explica los hechos con calma y sin adornos; contradecirte puede complicar el dictamen.

5. Sigue el proceso de reparacion

Con el pase de la aseguradora, llevas el auto al taller autorizado o de tu eleccion segun tu poliza. Guarda todos los documentos hasta que la reparacion quede terminada y a tu satisfaccion.

Que pasa si el otro no trae seguro

Si el responsable no tiene poliza, tu cobertura amplia repara tu auto pagando tu deducible, y la aseguradora puede intentar recuperar el dinero del culpable. Por eso vale la pena entender la diferencia entre cobertura amplia, limitada y responsabilidad civil antes de contratar. Si la aseguradora te rechaza el pago sin razon, puedes acudir a la CONDUSEF a presentar una queja.

Preguntas frecuentes

En resumen

Tener claro que hacer en un choque te protege dos veces: evita accidentes secundarios y mantiene tu cobertura vigente. Prioriza a las personas, reporta de inmediato a tu aseguradora, documenta todo y deja que el ajustador dictamine. Antes de que pase, revisa como funciona el deducible y que hacer ante un robo total del auto. Encuentra mas guias en nuestra seccion de seguros.