Robo total de tu auto: como reclamar la indemnizacion

El robo total de auto es uno de los siniestros mas estresantes que puedes vivir, pero si tu poliza incluye esta cobertura y sigues bien el proceso, la aseguradora esta obligada a indemnizarte. La clave esta en actuar rapido, reunir la documentacion correcta y entender como se calcula el monto que vas a recibir, porque no siempre es lo que tu creias que valia tu coche.

Aqui te explicamos los requisitos, la diferencia entre valor factura y valor comercial, los tiempos de pago y como evitar que rechacen tu reclamo.

Que es el robo total y cuando aplica

Se considera robo total cuando sustraen tu vehiculo completo, no solo autopartes. Esta cobertura viene incluida en las polizas amplia y limitada, pero no en la de solo responsabilidad civil. Si contrataste unicamente RC, lamentablemente no habra indemnizacion por el robo.

Pasos para reclamar

1. Reporta el robo a tu aseguradora de inmediato por telefono para abrir el siniestro.
2. Levanta el acta ante el Ministerio Publico. La denuncia penal es indispensable; sin ella la aseguradora no paga.
3. Entrega la documentacion del auto: factura original o endosos, tarjeta de circulacion, ambos juegos de llaves y tu identificacion.
4. Firma la cesion de derechos y factura endosada a favor de la aseguradora, para que el coche pase a su nombre si aparece.
5. Espera el dictamen y el pago dentro de los plazos de ley.

Valor factura vs valor comercial

Aqui esta el punto que mas confunde a la gente. La indemnizacion depende de como contrataste la suma asegurada:

Ejemplo: compraste un auto en $400,000 pesos hace dos anos y hoy su valor comercial es de $310,000. Con poliza a valor comercial recibes alrededor de $310,000 menos el deducible; con valor factura podrias recibir cerca de los $400,000. Por eso, en autos nuevos conviene contratar valor factura aunque la prima suba un poco.

El deducible tambien aplica

Del monto de la indemnizacion la aseguradora descuenta tu deducible de robo, que suele ser del 5% al 10% del valor del auto. Si tu coche vale $300,000 y el deducible es 10%, recibes aproximadamente $270,000 pesos.

Cuanto tardan en pagar

La Ley sobre el Contrato de Seguro establece que, una vez integrado el expediente completo, la aseguradora debe pagar en un plazo maximo de 30 dias. En la practica, si entregaste toda la documentacion, el pago suele concretarse en dos a cuatro semanas. Si se pasa el plazo sin justificacion, aplican intereses moratorios a tu favor.

Si la aseguradora rechaza el pago sin fundamento o excede los plazos, puedes acudir a la CONDUSEF para presentar una queja formal y exigir el cumplimiento de tu poliza.

Preguntas frecuentes

En resumen

Ante un robo total de auto, actua rapido: reporta el siniestro, denuncia ante el MP y entrega la documentacion completa, incluidos ambos juegos de llaves. Recuerda que la indemnizacion depende de si contrataste valor factura o comercial, y que se descuenta tu deducible. Contratar la cobertura adecuada desde el inicio marca la diferencia. Explora mas guias en nuestra seccion de seguros.