Quando qualcosa non funziona con la tua polizza, o vuoi verificare che una compagnia sia affidabile, il punto di riferimento è uno solo: l’IVASS. Sapere come muoversi in caso di IVASS reclamo assicurazione ti permette di far valere i tuoi diritti senza avvocati e senza costi. In questa guida vediamo cosa fa l’IVASS, come consultare il registro delle imprese e degli intermediari e come presentare un reclamo passo dopo passo.

Che cos’è l’IVASS

L’IVASS è l’Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni, con sede a Roma. Ha sostituito il vecchio ISVAP dal 2013 ed è strettamente collegato alla Banca d’Italia, che ne integra gli organi di vertice. Ha due compiti principali: la vigilanza prudenziale, cioè controllare che le compagnie siano solide e in grado di pagare i risarcimenti (secondo le regole europee di Solvency II), e la tutela del consumatore, per garantire correttezza e trasparenza nei rapporti con gli assicurati.

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Il registro delle imprese e degli intermediari

Prima di firmare una polizza vale la pena controllare chi hai di fronte. Sul sito dell’IVASS trovi due strumenti gratuiti:

  • l’albo delle imprese autorizzate a operare in Italia, comprese le compagnie estere ammesse in regime di stabilimento o di libera prestazione di servizi;
  • il Registro Unico degli Intermediari (RUI), in cui deve essere iscritto chiunque venda assicurazioni.

Il RUI è diviso in sezioni: A per gli agenti, B per i broker, C per i produttori diretti, D per banche, Poste e intermediari finanziari, E per i collaboratori degli iscritti. Verificare l’iscrizione ti protegge dalle truffe: l’IVASS pubblica periodicamente l’elenco dei siti e degli operatori abusivi che propongono polizze false, soprattutto nella RC auto.

Diffida delle offerte troppo convenienti ricevute via social o messaggio. Se la compagnia o l’intermediario non risultano nei registri IVASS, non stipulare: potresti ritrovarti con una polizza inesistente e senza copertura. Controlla anche la targa e i documenti reali, come l’attestato di rischio.

Come presentare un reclamo: la procedura

La regola d’oro è che il reclamo si presenta prima alla compagnia, e solo dopo all’IVASS. Ecco i passaggi.

Passo Cosa fare
1. Reclamo alla compagnia Invii un reclamo scritto all’impresa o all’intermediario, spiegando il problema e i tuoi dati
2. Attesa della risposta La compagnia deve rispondere entro 45 giorni dal ricevimento
3. Reclamo all’IVASS Se non ricevi risposta o non sei soddisfatto, ti rivolgi all’IVASS con l’apposito modulo
4. Istruttoria L’IVASS esamina il caso e risponde di norma entro 45 giorni, avviando se serve una verifica

Al reclamo all’IVASS devi allegare copia del reclamo già inviato alla compagnia e dell’eventuale risposta ricevuta. È attivo anche un Contact Center gratuito che fornisce informazioni e aiuta a compilare la richiesta.

Cosa può e cosa non può fare l’IVASS

È importante avere aspettative corrette. L’IVASS vigila sulla correttezza dei comportamenti e può sanzionare le compagnie, ma non decide sul merito del risarcimento: non stabilisce, cioè, quanto ti spetta per un danno. Per le controversie sull’importo dell’indennizzo restano altre strade.

Il reclamo IVASS è utile per
  • Ritardi o mancate risposte della compagnia
  • Comportamenti scorretti o poco trasparenti
  • Clausole applicate in modo non conforme al contratto
Non serve per
  • Decidere quanto ti spetta come risarcimento
  • Superare una lite sul valore del danno
  • Sostituire il giudice o gli strumenti di conciliazione

Per le controversie sull’importo puoi ricorrere alla mediazione, alla negoziazione assistita (obbligatoria per i sinistri della RC auto) o alla conciliazione paritetica, e in ultima istanza al giudice. Sono percorsi diversi dal reclamo, ma spesso complementari.

Quanto tempo ha la compagnia per rispondere al reclamo?
La compagnia deve fornire riscontro entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo. Solo dopo questo termine, o in caso di risposta insoddisfacente, ci si può rivolgere all’IVASS.
Il reclamo all’IVASS ha un costo?
No, è gratuito. Puoi inviarlo con l’apposito modulo e farti assistere dal Contact Center dell’Istituto senza alcuna spesa.
Come verifico se un’assicurazione e regolare?
Consulta l’albo delle imprese e il Registro Unico degli Intermediari (RUI) sul sito IVASS, e controlla l’elenco degli operatori abusivi pubblicato dall’Istituto.
L’IVASS decide quanto mi deve pagare la compagnia?
No. L’IVASS vigila sulla correttezza e può sanzionare le imprese, ma non stabilisce l’importo del risarcimento: per quello servono conciliazione, negoziazione o giudice.

In sintesi

L’IVASS è il tuo alleato per verificare imprese e intermediari e per far valere i tuoi diritti quando una compagnia si comporta in modo scorretto. Ricorda la sequenza: prima il reclamo scritto all’impresa, 45 giorni di attesa, poi il reclamo gratuito all’IVASS. Per le liti sull’importo del danno, invece, la strada è quella della conciliazione o del giudice. Prima di stipulare qualsiasi copertura, dalla RC auto alla sanitaria integrativa, controlla i registri e leggi con attenzione le condizioni, aiutandoti con il nostro glossario delle polizze.

Tag: IVASS reclamo assicurazione RUI intermediari tutela consumatore vigilanza assicurativa
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